Вайолет Эвергарден, бывший солдат, известная своей невозмутимостью и боевыми навыками, теперь работает в роли Автоматической Памятной Куклы — человека, который пишет письма на заказ, помогая людям выразить чувства, которые они не могут выразить словами. Каждый день она сталкивается с новыми клиентами, у каждого из которых свои истории и переживания. Среди них есть родители, которые хотят помириться с детьми, влюбленные, которые не могут признаться в своих чувствах, и те, кто переживает утрату и ищет утешения в словах.
Вайолет учится понимать эмоции, которыми люди делятся с ней, постепенно открывая для себя богатство человеческого опыта. Она вспоминает и свои собственные чувства, вспоминая майора Гилберта, человека, который подарил ей имя и с которым у неё связаны самые тёплые воспоминания. Их последняя встреча закончилась трагически, и с тех пор она носит в себе чувство вины и тоски. Письма, которые она пишет другим, становятся для неё ключом к осознанию собственных переживаний.
Однажды Вайолет получает особенное задание — письмо от матери для её дочери, которое должно быть доставлено в годовщину её смерти. Погружаясь в этот трогательный процесс, Вайолет сама начинает лучше понимать значение любви и потерь. Это задание напоминает ей о её собственных потерях и той любви, к которой она стремится. Такие моменты работы дают ей надежду и силы продолжать жить.
Но неожиданно Вайолет получает письмо, адресованное ей самой. Оно приходит из прошлого, из времени, когда она ещё не знала, что значит жить для себя, а не быть просто механизмом для выполнения приказов. Это письмо заставляет её вновь испытать те чувства, которые она думала, что потеряла навсегда. Вайолет погружается в поиски истины, пытаясь разобраться в своём прошлом и построить будущее, свободное от теней войны.
Таким образом, история Вайолет — это не только путь переживания горя и утрат, но и трогательное путешествие к пониманию и принятию себя. Каждое письмо, которое она пишет, каждое слово, вложенное в конверт, становится шагом к её внутреннему освобождению и открытию мира новых чувств.
